Política de reembolso
Na Overtown, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Por isso, disponibilizamos um processo online para solicitações de troca, devolução e análise de produtos.
Como realizar uma troca
Caso queira solicitar a troca de um produto adquirido em nossa loja online, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, acesse nossa plataforma de trocas e devoluções:
https://overtonw.troque.app.br
Preencha as informações solicitadas e siga as orientações apresentadas na plataforma.
Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para realizar o envio do produto.
O produto deverá ser enviado:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem ou alterações;
- Com etiquetas e tags originais fixadas;
- Em condições adequadas para análise.
Após o recebimento do produto pela Overtown, ele será encaminhado para análise, que poderá levar até 3 dias úteis.
Após a aprovação, será disponibilizado um vale-compras correspondente ao valor pago pelo produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra em nosso site.
O vale-compras terá validade de 1 ano a partir da data de emissão e poderá ser utilizado exclusivamente na loja online da Overtown.
As trocas realizadas por esta plataforma são válidas exclusivamente para produtos adquiridos diretamente em nossa loja online. Produtos adquiridos por meio de lojas parceiras, marketplaces ou outros revendedores deverão seguir a política de troca do estabelecimento onde a compra foi realizada.
Produtos com defeito
Caso identifique algum possível defeito de fabricação no produto recebido, acesse nossa plataforma de trocas e devoluções:
https://overtonw.troque.app.br
Se a solicitação ocorrer dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, ela poderá ser realizada diretamente pela plataforma.
Após esse período, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento para que nossa equipe possa orientar sobre o procedimento adequado.
O produto poderá ser solicitado para análise técnica.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Overtown adotará as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as opções previstas na legislação, incluindo, quando aplicável, a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Caso a análise identifique que o problema foi causado por mau uso, desgaste decorrente de utilização inadequada, lavagem em desacordo com as instruções de conservação ou qualquer outra situação não relacionada a defeito de fabricação, a garantia poderá não ser aplicada.
Nesse caso, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
A garantia é válida para produtos adquiridos diretamente na loja online da Overtown, sendo necessária a identificação da compra por meio do número do pedido ou demais dados utilizados na compra.
Produtos Overtown adquiridos em lojas parceiras ou revendedores deverão ter a solicitação realizada diretamente no estabelecimento onde a compra foi efetuada.
Direito de Arrependimento e Devolução
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, acesse:
https://overtonw.troque.app.br
Preencha as informações solicitadas e siga as orientações apresentadas na plataforma.
Você receberá as instruções necessárias para realizar a devolução do produto.
Para que o processo seja concluído, o produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original e deverá estar acompanhado de todos os itens recebidos.
Após o recebimento, o produto será conferido por nossa equipe.
Concluído o processo de devolução, será solicitado o estorno dos valores pagos na compra, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
Compras realizadas com cartão de crédito
O pedido de estorno será encaminhado à operadora de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
Compras realizadas via PIX
O reembolso será realizado por transferência para os dados informados pelo cliente, seguindo os procedimentos de validação necessários.
A Overtown realizará os procedimentos internos necessários para solicitação do reembolso após a conclusão e aprovação do processo de devolução.
Importante
Antes de enviar qualquer produto, é necessário realizar a solicitação através da nossa plataforma de trocas e devoluções.
Produtos enviados sem uma solicitação previamente registrada poderão não ser identificados corretamente, causando atrasos no atendimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Overtown.